Amazon'la İletişime Geçme Kılavuzu

Amazon'la İletişime Geçme Kılavuzu


Amazon satıcıları müşteriler, siparişler, yorumlar, listeleme ve daha bir çok problem için sıklıkla Amazon ile iletişime geçme ihtiyacı duyarlar.
Ancak eğer doğru yöntemi izlemezseniz, Amazon ile iletişime geçmek bir kabusa dönüşebilir. 

Aşağıdaki rehberi takip ederek doğru Amazon birimiyle doğru şekilde irtibata geçebilirsiniz. 

Amazon İrtibat Kılavuzu

#1: Review (Yorum) Sildirme Talebi:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Product and inventory (Ürün ve envanter) > Product Review (Ürün yorumu) > FBA Issue (FBA ile ilgili konular)

#2: Customer Feedback (Mağaza yorumu) Sildirme Talebi:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Customer And Orders (Müşteri ve siparişler) > Order ID’yi (Sipariş No) yazın ve "Next" (Devam) tıklayın > "Customer Feedback Removal Request"i (Mağaza yorumu sildirme talebi) seçin

#3: FBA Problemleri:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) >  Fulfilled By Amazon (Amazon tarafından hazırlama) > FBA Issue (FBA ile ilgili konular)

#4: Inventory/Template (Envanter) Problemleri:

Bach ID’nizle beraber: Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Products and inventory (Ürünler ve envanter)> Issue with listing products (Ürünleri listemeyle ilgili konular) > Bir Bach ID girin

Bach ID olmadan: Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Products and inventory (Ürünler ve envanter) > Issue with listing products (Ürünleri listemeyle ilgili konular) > I Don’t Have An ASIN Or SKU (Bir ASIN veya SKU’m yok) > Next (Devam) > Inventory File Upload Issues (Envanter Dökümanı Yükleme Problemleri)

#5: Ürün sayfasını düzeltme, Ürünleri birleştirme ve ayırma)

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Products and inventory (Ürünler ve envanter) > Product Page Issue (Ürün sayfasıyla ilgili konular)> Fix A Product Page/Merge Or Split Product Page (Bir ürün sayfasını düzeltme, birleştirme veya ayırma)

#6: Reklamlar ile ilgili konular:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Sponsored Products (Sponsorlu ürünşler)

#7: Vergi konuları:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Other Issues (Diğer konular) – Tax Questions (Vergiyle ilgili sorular)

#8: Business to Business konuları:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Amazon Business Selling (Amazon firmalara satış)> Amazon Business Selling Questions (Amazon firmalara satış ile ilgili konular)

#9: Amazon MWS API konuları:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration And Access (Üyelik ve erişim) / API Services (API hizmetleri)

#10: Amazon’a Tavsiye:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Other Issue (Diğer konular) > Make A Suggestion (Tavsiyede bulunun)

#11: Hatalı Listeleme Bildirimi:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Other Issue (Diğer konular) > Report A Violation (Bir ihlali bildirin) > Report Listing Abuse (Hatalı listeleme bildirin)

#12: İhlal Şikayeti:

Get support (Destek al) > Contact us (Bize ulaşın) > Other Issue (Diğer konular) > Report A Violation (Bir ihlali bildirin) > Report A Violation (Bir ihlali bildirin)

#13: Telif Hakkı Şikayeti:

Bu linki kullanın: https://www.amazon.com/report/infringement 

#14: Amazon Business’ı Açma

Seller Central (Satıcı Paneli) > Settings (Ayarlar) > Account Info (Hesap bilgisi) > Your Services (Hizmetleriniz) (Manage (Ayarla) üzerine tıklayın) > Amazon Business

#15: Hesabınızı Profesyonel Hesaptan Bireysele Çevirme

Seller Central (Satıcı Paneli) > Settings (Ayarlar) > Account Info (Hesap bilgisi) > Your Services (Hizmetleriniz) (Manage’in (Ayarla) üzerine tıklayın) - Sell On Amazon [Downgrade] (Amazon’da satış – Hesabınızın niteliğini düşürün) 

#16: Mail Adresini Güncelleme:

Seller Central (Satıcı Paneli) > Settings (Ayarlar) > Login Settings (Giriş ayarları) > Change Email Address (Email adresinizi değiştirin)

#17: Telefon Numarasını Güncelleme: 

Seller Central (Satıcı Paneli) > Settings (Ayarlar) > Account Info (Hesap bilgisi) > Business Information (İş bilgisi) - Business Address’e (İş adresine) tıklayın > Primary Phone (Öncelikli telefon numarası)

#19: Beklemedeki Siparişleri Bulma:

Seller Central (Satıcı Paneli) – Orders (Siparişler) - Manage Orders (Siparişleri düzenleyin) - Advanced Search (Detaylı Arama) –Date (Tarih): Date Range (Tarih aralığı): Select Date And Order Status (Bir tarih ve sipariş durumu seçin): Pending (Beklemede) – Search (Ara)

#19: Envanter Yaşını Kontrol Etme:

Seller Central (Satıcı Paneli) – Inventory (Envanter) - Manage Inventory (Envanteri düzenle) – Inventory Dashboard (Envanter paneli) – Inventory Age (Envanter yaşı)

Kategorileri açtırmak için başvuruda bulunma

1.    Seller Central’in (Satıcı Paneli) içinden Manage Inventory (Envanter düzenleme) sayfasına gelin ve Add a Product’a (Ürün ekle) tıklayın.
2.    Satmak istediğiniz ürünü aratın.
3.    Çıkan sonuçlarda Listing limitations apply’ın (Listeleme kısıtlamaları bulunmaktadır) üstüne tıklayın.
4.    Request Approval (Onay isteyin) butonuna tıklayarak başvuru sürecini başlatabilirsin.

Başvurunun durumunu kontrol etmek için tekrar Add a product’a (Ürün ekle) tıklayın ve sayfanın üst tarafında bulunan Selling application status (Satış başvurusu durumu) linkinin üstüne tıklayın.

Amazon ile İletişime Geçmeden Önce Ön Hazırlığınızı Yapın

FBA (Fulfillment by Amazon) desteği 24 saat boyunca açıktır. Amerika merkez saati ile sabah 9.00 – akşam 16.00 saatleri arasında aradığınız taktirde Amerikalı destek birimiyle görüşmeniz daha olasıdır. Amerika destek birimi Uzakdoğu ve Hindistan ekiplerine göre daha kalifiyedir. 

İrtibata geçmeden önce tüm sorularınızı hazırlamış olduğunuzdan emin olun. Karışıklığı engellemek için sorularınızı uzatmadan, kısa ve net bir şekilde sorun.

Bu bilgileri önceden hazırlayın:

Amazon yetkilileri aşağıdaki bilgilerden bir ya da birden fazlasını size soracaktır:

•    Konuşma yaptığınız hesaptaki isim
•    Amazon’da kayıtlı olan banka hesabınızın veya kredi kartınızın son dört hanesi
•    Hesabın bağlı olduğu adres (nadiren) 

Yukarıdaki bilgileri sağlayamamanız durumunda sadece genel sorulara cevap verilir, hesabınız ile ilgili problemlere direkt olarak cevap verilmez ya da hesabınız ile ilgili işlem yapılmaz.

Bazı durumlarda ilk konuştuğunuz destek birimi size yardımcı olamayabilir, bu durumda sizi farklı bir destek birimine yönlendirecektir. Kimi durumlarda ise görüşmede olduğunuz teknik destek birimi teknik olarak yetersiz olacaktır (bu sıklıkla karşılaşılan bir sorundur). Bu durumla karşılaştığınızda tekrar aramanız gerekebilir, özellikle yukarıda bahsedilen Amerika çalışma saatleri içerisinde aramanız bir nebze de olsa bu sorunun önüne geçmenizde yardımcı olabilir.

Eğer canlı sohbetten konuşma yaptıysanız her zaman konuştuğunuz kişinin adını ve konuşmalarınızın ekran görüntüsünü alın, bunu yapmanız ilerde konunun tekrar etmesi durumunda karşınızdaki yetkinin konuyu hızlı bir şekilde kavraması ve elinizde söylenenlere dair kanıt bulunması adına faydalı olacaktır.

Amazon Support Page (Amazon Destek Sayfası) sık sorulan sorularla ilgili cevapları vermektedir. Bu cevaplar; listeleme değişiklikleri, müşteri ile iletişime geçmek, ürün ve envanter, ödeme ve ücret, reklamlar, kargolama gibi konulardaki problemlere çözümleri içermektedir.

Hesap problemleri için destek birimine mail atın

•    Sorununuz ile ilgili ön araştırma yapın.
•    Sorun ile ilgili çok kesin ve net olun, gereksiz ve uzun cümleler kurmayın.
•    Suspension ile ilgili problemlerde konunun çözümü için bir aksiyon planı hazırlayın.
•    Sorunun kaynaklanmış olabileceği nedenleri belirtin.
•    Size gelmiş olan tüm e-postaları arşivleyin, ilerideki görüşmelerde ihtiyacınız olacaktır.
•    Eğer belirtilen süre içerisinde dönüş almazsanız Amazon’u arayın.

Amazon Telefon Numarası

1-866-216-1072 

Jeff Bezos’un E-Posta Adresi

jeff@amazon.com

Diğer Amazon E-postaları:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

Satıcı Performans:

seller-performance-policy@amazon.com

Marka Tescil İhlali:

copyright@amazon.com

Tescil İhlali Sonrası:

ABD: notice@amazon.com

Birleşik Krallık: notice@amazon.co.uk

Fransa: notification@amazon.fr

Almanya: benachrichtigung@amazon.de

İtalya: notifica@amazon.it

İspanya: aviso@amazon.es

Hindistan: notice@amazon.in

Meksika: notice@amazon.com.mx

Hesabınızın Kapatılması Durumunda İçeride Kalan Para İçin

payments-funds@amazon.com

ABD: merchant-reserve-inquiry@amazon.com

Kanada: payments-investigate@amazon.ca

Birleşik Krallık: payments-investigate@amazon.co.uk

Fransa: investigation-amzpayments@amazon.fr

Almanya: payments-nachforschungen@amazon.de

İtalya: payments-investigate@amazon.it

İspanya: investigacion-pagos@amazon.es

Hindistan: payments-investigate@amazon.in

Meksika: payments-funds@amazon.com.mx

Ürün kalitesi ile ilgili sorunlara itiraz için 

ABD: seller-performance-policy@amazon.com

Birleşik Krallık: seller-performance-policy@amazon.co.uk

Fransa: politique-performance-vendeur@amazon.fr

Almanya: verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

İtalya: performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

İspanya: politicas-performance-vendedor@amazon.es

Hindistan: seller-performance-policy@amazon.in

Meksika: politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

Amazon Satıcı Performans Takımı

ABD: seller-performance@amazon.com

Birleşik Krallık: seller-performance@amazon.co.uk

Fransa: performance-vendeur@amazon.fr

Almanya: verkaeufer-performance@amazon.de

Japonya: alliance@amazon.co.jp

İspanya: performance-vendedor@amazon.es

İtalya: performance-venditore@amazon.it

Kanada: seller-performance@amazon.ca